17 Maggio 2022
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Quali sono i diversi metodi di feedback?

In generale, il feedback può essere dato “al momento” o quotidianamente. Secondo Douglas Stone e Sheila Heen dell’Università di Harvard, ci sono tre diversi tipi di feedback in base allo scopo: Valutazione, Apprezzamento e Coaching. Il feedback di valutazione deve essere fatto “nel momento” per aiutare la persona che riceve il feedback a sapere dove si trova. L’apprezzamento e il coaching dovrebbero essere dati su base giornaliera per aiutare a ispirare e motivare la persona a continuare a fare del suo meglio e a migliorare se stessa e le sue prestazioni.

Cos’è il feedback di valutazione?

Lo scopo principale di una discussione sul feedback di valutazione è quello di far sapere alla persona che lo riceve a che punto è la sua performance attuale. Quando un dipendente sa a che punto è, ha aspettative chiare e si sente rassicurato e sicuro. Di conseguenza, è più probabile che ricevano il feedback positivamente e lavorino con il loro leader per migliorare le prestazioni e i risultati.

Idealmente, un feedback di valutazione comporta un rating o una classifica. Spesso c’è un confronto tra altri dipendenti e un giudizio. Altre volte, c’è un insieme di standard con cui la performance del dipendente viene confrontata e valutata. Questi standard possono essere usati dal dipendente per monitorare il suo miglioramento e le sue prestazioni rispetto alle aspettative.

La valutazione può essere data in una riunione programmata o su base giornaliera. Per garantire una discussione di feedback di valutazione di successo, ecco alcuni suggerimenti:

  • Stabilire chiare aspettative riguardo ai ruoli e alle responsabilità dei dipendenti che ricevono il feedback.
  • Essere chiari sul proprio scopo nel dare il feedback.
  • Essere responsabili del processo e dei risultati.
  • Registrare e monitorare i progressi e i risultati dei dipendenti.
  • Usare un approccio in tempo reale e cercare di dare una valutazione di follow-up entro 24 ore.
  • Separare la valutazione dal coaching e dall’apprezzamento.

Cos’è il feedback di apprezzamento?

Una conversazione di feedback di apprezzamento è ciò che si dà quando si vuole mostrare apprezzamento o ringraziare il dipendente per il suo contributo e le sue prestazioni. È importante notare e riconoscere il loro sforzo per costruire ulteriormente la fiducia nel vostro rapporto. Incoraggiate il dipendente a celebrare il suo successo e le buone prestazioni per motivarlo a continuare con i suoi progressi e la sua crescita.

Un grande feedback di apprezzamento è quello specifico, legato ai valori del ricevente e autentico. Deve essere specifico, in modo che il dipendente sappia esattamente cosa ha fatto che ha causato il feedback di apprezzamento. Questo aiuta il dipendente a identificare cos’altro deve fare per continuare a migliorare ciò che deve continuare a fare.

Collegare il feedback di apprezzamento ai valori del ricevente lo rende più efficace e personale. Aiuta il ricevente ad accettare e capire facilmente il feedback e a imparare di più sul suo ruolo e sulle sue responsabilità nell’azienda.

Infine, un feedback di apprezzamento deve essere autentico ogni volta che lo si dà. Deve essere unico per il dipendente e per la situazione. Questo evita che il feedback di apprezzamento sembri solo un ringraziamento di routine, che alla fine farà perdere al dipendente l’interesse a sforzarsi per la crescita e il miglioramento. L’apprezzamento tokenistico non è efficace.

Cos’è il feedback di coaching?

Dopo aver informato il dipendente sulla sua posizione in termini di valutazione delle sue prestazioni o avergli dato apprezzamento per lo sforzo che sta facendo per la sua crescita e il suo miglioramento, potrebbe essere necessario passare a dargli un feedback di coaching.

Una discussione di feedback di coaching è diversa dalla valutazione e dall’apprezzamento, anche se può avere entrambi gli elementi. Un feedback di coaching spesso comporta revisioni regolari e periodiche. Il suo scopo principale è quello di ispirare ulteriormente il dipendente e condurlo verso una crescita e un miglioramento continui.

Alcuni dei benefici del feedback di coaching includono:

  • Aumentare l’efficacia del dipendente
  • Impedire loro di usare comportamenti che possono ostacolare la loro crescita
  • Incoraggiarli a mantenere comportamenti efficaci
  • Promuovere l’impegno dei dipendenti verso il loro lavoro e l’organizzazione

Dare e ricevere feedback aiuta a creare apprendimento e crescita positivi tra tutti i dipendenti e i leader esecutivi. Il Centre for Creative Leadership dice che questo è uno dei modi migliori per stabilire e aiutare a rafforzare la fiducia tra i leader e il personale. Indipendentemente dal momento e dal luogo in cui il feedback viene consegnato, dovrebbe sempre avere lo scopo di aiutare a migliorare le prestazioni, lo sviluppo e portare a risultati positivi sia per il dipendente che per l’organizzazione.

Se ritieni che il tuo posto di lavoro potrebbe migliorare le competenze in materia di feedback, allora gestisco un ottimo workshop chiamato “Dare e ricevere feedback”.

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